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Tout ce que vous devez savoir sur vos achats chez Viorabelle.
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Commandes & Expédition 7 questions
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande en cours de traitement.
AprÚs traitement, la livraison en France métropolitaine prend généralement 4 à 6 jours ouvrables. Le délai total estimé est de 5 à 8 jours ouvrables. Consultez notre Politique d'expédition pour tous les détails.
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Les commandes passées avant 16h00 (CET/CEST), du lundi au vendredi, sont éligibles au traitement le jour ouvrable suivant. Les commandes passées aprÚs 16h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvrable disponible.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier l'état de votre livraison sur notre page de suivi de commande.
Si votre commande n'a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, contactez-nous immĂ©diatement via le chat de notre site ou Ă support@viorabelle.com. Nous ferons notre possible pour mettre Ă jour l'adresse, mais les modifications ne peuvent ĂȘtre garanties une fois le traitement commencĂ©.
Si un colis nous est retournĂ© en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de rĂ©ception ou d'un dĂ©faut de retrait, les frais de retour et de rĂ©expĂ©dition pourront ĂȘtre dĂ©duits du montant de votre remboursement.
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Retours & Remboursements 7 questions
ConformĂ©ment aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rĂ©tractation de 30 jours Ă compter de la rĂ©ception. Les articles doivent ĂȘtre non portĂ©s, non lavĂ©s et non endommagĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes d'origine. Consultez notre Politique de retour & remboursement.
Oui, Ă condition qu'elles soient non portĂ©es et en parfait Ă©tat â les semelles ne doivent prĂ©senter aucune trace d'usure. Les chaussures doivent ĂȘtre retournĂ©es dans leur boĂźte d'origine. Les chaussures avec des signes Ă©vidents d'utilisation ne sont pas Ă©ligibles, sauf dĂ©faut avĂ©rĂ©.
- Contactez-nous via le chat de notre site ou à support@viorabelle.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour par e-mail.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible.
- Expédiez le colis à notre adresse et transmettez-nous votre numéro de suivi.
â ïž Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu une confirmation Ă©crite de notre part au prĂ©alable.
Une fois votre retour confirmé, envoyez votre article à : Viorabelle
16 Quai de Bondy
69005 Lyon
Auvergne-RhĂŽne-Alpes, France
16 Quai de Bondy
69005 Lyon
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Si l'article est endommagĂ©, dĂ©fectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais sont Ă la charge du client (estimĂ©s entre âŹ5,05 et âŹ13,70 selon le transporteur et le poids).
Une fois votre retour reçu et vĂ©rifiĂ©, nous traiterons votre remboursement dans un dĂ©lai de 5 jours ouvrables via le mĂȘme moyen de paiement. PrĂ©voyez un dĂ©lai supplĂ©mentaire de 3 Ă 7 jours ouvrables pour que votre banque traite la transaction.
Non. Les articles fabriquĂ©s sur mesure, personnalisĂ©s ou marquĂ©s comme vente dĂ©finitive ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s, conformĂ©ment Ă l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
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Informations produits 3 questions
Viorabelle propose une mode fĂ©minine incluant chemisiers, blazers, robes, chaussures et autres articles â tous pensĂ©s pour la femme moderne qui conjugue Ă©lĂ©gance et confort au quotidien.
Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits avec précision. De légÚres variations de couleur peuvent survenir en raison des paramÚtres d'affichage, de l'éclairage ou des tolérances de production. Ces variations ne constituent pas un défaut.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Si votre article arrive défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
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Paiements & Facturation 4 questions
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Oui. Tous les paiements sont traités via des prestataires sécurisés conformes à la norme PCI-DSS. Notre site est protégé par un certificat SSL/TLS valide. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complÚtes.
Tous les prix sont affichés et facturés en EUR (euros), toutes taxes comprises (TTC). Votre banque pourrait appliquer des frais de transaction internationale selon ses conditions.
Vérifiez que vos coordonnées sont correctes et que votre carte est autorisée pour les achats en ligne et les transactions internationales. Si le problÚme persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à support@viorabelle.com.
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Articles endommagés & Défauts 2 questions
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description du problÚme et des photos claires à support@viorabelle.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Nous nous en excusons ! Contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous organiserons l'envoi de l'article correct ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
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Service client & Informations 4 questions
Via le chat de notre site ou par e-mail à support@viorabelle.com. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
- Lundi â Vendredi : 8h00 â 18h00 (GMT+2)
- Samedi â Dimanche : 8h00 â 16h00 (GMT+2)
Nom du magasin : Viorabelle
Société : Worldwide Apparel Group LLC
EIN : 41-4779080
Adresse : 2106 House Avenue, Suite 614, Cheyenne, Wyoming 82001, Ătats-Unis
E-mail : support@viorabelle.com
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